Directrices de Calidad Turística

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Con el propósito de facilitar y fortalecer la calidad en las Organizaciones Termales de nuestro país, se diseñaron las Directrices para este producto. Constituyéndose en una herramienta válida para la adopción de una política de calidad para la prestación del servicio junto a la profundización del proceso de desarrollo sustentable, abarcando las dimensiones social, ecológica y político- institucional.

La aplicación de estas pautas voluntarias de acción posibilitan la gestión de servicios desde una visión integral, responsable ambientalmente y de mejora continua para asegurar la satisfacción de los usuarios y beneficios para las comunidades locales.

El proyecto se inició en el año 2006, por acuerdo de cooperación suscripto entre la Secretaria de Turismo de la Nación y la Subsecretaría de Turismo de Entre Ríos.

Se conforma la Comisión Interdisciplinaria y Plurisectorial (CIP), integrada por organismos de gobierno, entidades públicas y privadas y ONGs, todas con directa vinculación al producto Termas.

La CIP junto al Equipo de Coordinación produjeron un documento final, el que se sometió a una validación con característica de prueba piloto en nuestra provincia específicamente en Termas Villa Elisa.

Del trabajo participativo realizado surgen las Directrices de Calidad para Termas, con la Guía de Auto evaluación y el Manual de Aplicación.

Contemplan siete (7) ejes temáticos, para la gestión integral de la Organización Termal: Agua Termal, Ambiente y Paisaje; Gerenciamiento Organizacional; Personal de la Organización Termal; Seguridad, Limpieza e Higiene en zonas de Servicios e Instalaciones Termales; Sensibilización, Información y Servicios Básicos; Valoración del Recurso y Participación de la Comunidad local.

Son aplicables a todas las Organizaciones que disponen de agua termal, termalizada o similar, infraestructura e instalaciones de soporte para el desarrollo de la actividad balnearia con fines terapéuticos y/ o recreativos.

En Entre Ríos se trabajó en la implementación y revalidación de estas Directrices y han obtenido la distinción en Calidad, las Organizaciones Termales de:

2008: Villa Elisa
2011: Victoria
2011: Villa Elisa, revalidación de la distinción.

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